El autor Zsolt Olah pone en evidencia la desconexión entre las expectativas del cliente y la capacidad del campo de aprendizaje para satisfacerlas. En este caso, un cliente con expectativas poco realistas, quiere entrenarse en natación de manera inmediata, e insiste en que debe ser sin tener en cuenta su experiencia previa y su capacidad para nadar.

Aprendiendo a nadar...

Un entrenador de natación está parado en el borde de la piscina, ayudando a los niños a practicar los movimientos correctos. Una MADRE arrastra a su delgado hijo adolescente al borde de la piscina, manteniendo su distancia de cualquier chapoteo.

MADRE: ¿Eres el entrenador?

Entrenador: Si señora. Yo soy.

MADRE: ¡Bueno! Entonces, ¿eres un experto en cómo enseñar a los niños a nadar?

Entrenador: Hago mi mejor esfuerzo.

MADRE: Necesito que mi hijo aprenda a nadar.

Entrenador: Llegó al lugar indicado (mirando al hijo, sonriendo). Hola soy el entrenador ¿Cuál es tu nombre?

MADRE: (interrumpiendo) ¿Necesitas saber su nombre para enseñarle a nadar?

Entrenador: Bueno, por lo general me gusta saber un poco sobre mis alumnos...

MADRE: Basiad.

Entrenador: ¿Basiad es su nombre?

MADRE: No. Basiad significa: basta, ¡sigamos adelante! ¿Cuánto tiempo toma generalmente, aprender a nadar?

Entrenador: Depende de cómo se mida...

MADRE: No pareces ser un experto en esto.

Entrenador: Depende de sus habilidades previas y...

MADRE: (impacientándose)

Entrenador: Bueno, no hay problema. Por lo general, con dos veces por semana, en cuatro semanas tendría una buena base...

MADRE: ¡No no no! Vamos a hacer una travesía por el río, y él necesita saber nadar para entonces.

Entrenador: Bueno. ¿Cuando es el viaje?

MADRE: En realidad ya estamos en camino. Escuché sobre esto: microlearning. ¿Puedes hacer eso durante 15 minutos?

Entrenador: ¡Guau! Entonces, saltemos y tal vez podamos trabajar en algunos conceptos básicos de supervivencia.

MADRE: ¿Saltar en donde?

Entrenador: Dentro del agua.

MADRE: ¡No no no! No quiero que se moje.

Entrenador: Entonces, ¿cómo quiere que le enseñe a nadar?

MADRE: Siento que no estoy obteniendo valor por mi dinero aquí. Estaba pensando en un enfoque micro de "muéstrame, pruébame". Nadarías un par de vueltas, comentando lo que estás haciendo, y luego mi hijo contestaría 5 preguntas de opción múltiple. ¿O tienes una hoja de consejos gratis? ¡Sólo si viene enmicada!

Del libro, Engage the WORL&D! de Zsolt Olah.